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COMMON PROBLEMS

常見問題

1、智芯z2/z3怎么裝?:

智芯安裝在前叉豎管里(如下圖):

(1)請先擰開把立頂部的腕組蓋;

(2)使用智芯專用工具將太陽花芯向下敲到工具自帶的刻度位置;

(3)將帶有螺桿的智芯從上往下插入前叉豎管,并將螺桿旋入吊芯螺紋內。

(4)最后用智芯配套的扳手將智芯鎖緊。鋁合金上管的前叉的公路車和山地車的安裝方式一樣。關于公路車的碳前叉豎管,需要先取出里面的膨脹吊芯結構 , 將智芯加上專用的膨脹吊芯結構,插入前叉豎管,然后使用專用防盜扳手將智芯鎖緊即可完成安裝。

2、智芯如何充電?

智芯是電子產品,是需要充電的包裝盒里配有充電線,正常充電:紅燈常亮,藍燈和綠燈在閃,充滿電需要4-5個小時,當設備電量充滿時,紅燈自動熄滅,通過手機上的“云騎”app可以直接看到設備現有電量。靜止待機時間長達45天以上,連續工作狀態下(一直不間斷震動設備)可用40小時

3、不同顏色指示燈代表什么?

1、綠燈-GSM指示燈:(1)滅-GSM未工作;(2)常亮-GSM注冊上網絡;(3)閃-GSM連接上服務器;

2、藍燈-GPS指示燈:(1)滅-GPS未工作;(2)GPS正搜索衛星;(3)閃-GPS定位成功;

3、紅燈-電量指示燈:(1)慢閃-低電量;(2)快閃-未激活;(3)常亮-充電中;4、滅-充電結束;

4、首次綁定,車輛定位怎么顯示在廣東?軟件上怎么會有歷史軌跡和數據?

因智芯生產地是在廣東定位會顯示在出廠位置,設備出廠前須經過多道嚴格檢查測試,經銷商和工廠在設備出廠后也會抽取部分設備測試;如用戶綁定設備后出現部分軌跡和數據,屬于正常現象。

5、APP叫什么?在哪里下載?在“云騎”APP上面怎么來綁定設備?

APP叫“云騎”,說明書里面有下載的二維碼鏈接(或者在官網上下載?offwhitecg.com?);分為安卓版和IOS版本, Android也可到官網掃碼下載或在應用寶搜索“云騎”下載,IOS也可到蘋果應用商店搜索“云騎”下載;在APP无国产精品视频白浆免费视频,點擊左上角“設置”--“車輛管理”---右上角“掃一掃”--掃描設備本體上面的二維碼(或者包裝盒底部的二維碼)--填寫個人以及車輛資料--成功綁定并使用。

6、智芯每個月都需要交服務費嗎?

每個設備在生產時已經植入中國移動的物聯網卡,物聯網卡每月的資費是五元(按自然月扣費);賬戶充值在云騎app內,可充值相關套餐,通過支付寶或者微信支付。

7、智芯的工作原理是什么?

智芯是沒有任何開關的,無需操作,全自動感應,利用設備的震動和靜止來實現的。當連續震動設備3秒以上,智芯開始啟動工作,當設備完全靜止3分鐘后,智芯自動進入待機模式(燈全滅)。設備的解防與設防通過App手動操作,當設備靜止三分鐘后會自動設防,設防狀態下,車輛被人異常震動3秒以上,手機App會收到告警通知。

8、智芯是與中國移動合作的,我是中國聯通或者中國電信的手機卡,能夠正常使用嗎?

答:智芯里面用的是中國移動的物聯網專屬卡,和我們自己手機使用的卡是沒有關系的。無論手機用的是移動,聯通,還是電信的卡,只要是智能手機,能夠下載“云騎app”都可正常使用智芯。

9、智芯保修多久?

智芯設備從激活開始算起,質保一年,如有非人為質量問題,請聯系相關經銷商,進行免費售后或者更換設備;如遇經銷商無法處理問題請撥打4009994902咨詢處理,一年后有問題,有償維修。

10、智芯附帶丟車保障服務嗎?

智芯本身是不包含丟車保障服務的,保障服務可在云騎APP无国产精品视频白浆免费视频的“我的”界面,選擇“保障服務”進行購買。

11、云騎App,云騎門店App分別是怎么回事?

“云騎“是提供給車友個人下載和使用的。可以把個人和愛車聯系起來。提供精準定位,軌跡記錄,騎行數據,購買車輛保障服務,社交分享等眾多功能。“云騎門店”是專門供門店使用的app,用于對云騎用戶提供服務的端口,包括保險理賠掃碼、服務費的賬單以及未來我們公司推出的每一個增值服務項目;

12、一個賬戶能綁定幾個設備?當多人想看同一設備情況時怎么操作?

一個賬戶能綁定多臺設備,但一個設備只能被一個賬戶綁定,當多人想看同一設備情況時,同時登陸一個賬號即可,但是設備的告警推送消息(告警聲音)只有最后一個登陸的手機能收到。

13、智芯是什么自行車都能裝嗎?

智芯鋁合金頭管版本,碳纖維頭管版本適合于市面上絕大部分有膨脹吊芯和用太陽花吊芯的運動自行車(設備具體尺寸如下圖)。鋰電版適用于電動自行車。

14、智芯定位的精度準不準?

設備采用GPS定位,民用GPS定位如果在信號不佳或地下室有100米或以內的差距,如信號狀態良好也會有10米的差距,因為需要找一個點來定位。

15、為什么手機上沒有告警聲音?

告警聲音的原理是:設備端發出告警上傳至服務器,服務器接收到后會獲取用戶手機的pushkey碼(推送碼),再通過第三方極光將告警信息推送至手機上,用戶收到告警信息推送就會發出告警聲音;首先云騎APP設置里告警聲音須打開,其次手機后臺須將云騎APP的權限打開避免屏蔽信息推送。

16、智芯推廣普及以后,小偷先把設備拆掉再偷車怎么辦?

先,智芯拆裝需要專門的工具,沒有工具會很難拆;其次,要想拆智芯的話,車子必然發生震動或者移動,即觸發告警,通知車主;最后,即使被拆掉導致丟車,保險公司會給車輛進行理賠(前提是被盜車輛有購買車輛盜搶險)。

17、智芯可以裝在摩托車或者電動車上,然后給車輛購買保障服務嗎?

目前智芯只針對自行車、助力電動車進行保障服務,對其他類型車輛暫時不能投保。

18、保障理賠是全款理賠嗎?

對投保車輛,發生被盜的情況,無法追回的,保障理賠不是全額賠償,是按照(以警方報案回執或者立案回執時間起開始計算)不同的時間有一個不同的折舊率計算,具體如下:

19、丟車保障服務是必須要買的嗎?

使用時間 折舊計算
1-2個月 評估價值*95%計算
3-4個月 評估價值*85%計算
5-6個月 評估價值*75%計算
7-8個月 評估價值*70%計算
9-10個月 評估價值*60%計算
11-12個月 評估價值*50%計算

答:保障服務并非強制性的,也不是包含在設備本身上的。車友可以根據自身需求在云騎App上購買“單車丟失保障服務”。我們建議車友購買保障服務,在愛車發生丟失而無法找回時,可獲得相應賠償。

20、丟車保障服務購買流程?

在app的“我的”界面選擇“保障服務”里面的“單車丟失保障服務”--車主填寫相應資料--為投保車輛拍照并上傳--趣動價值評估員進行審核評估--評估確認后用戶支付保費--保單生成
趣動官網客服中心“保障服務”有詳細的圖文介紹。

21、車輛的購保費用是怎么收取的?

保障費用根據不同的車輛價值會有不一樣的收費標準。 例如:低于或等于3000元的整車,一年的保費是60元,詳情請參考下圖不同收費標準:
服務費根據車輛價值采取不同收費標準,車輛價值由趣動智能專業評估人員評估確定,詳細服務費計算價格如下表:

車輛估值(元) 保險費(元/輛/年) 說明
3000(含)以下 60 3000元(含3000)以下保費統一為60元
3001-5000(含) 車輛估值*2.5% 例如:車輛估值3001,保費=3001*2.5%=75元
5001-10000(含) 車輛估值*3% 例如:車輛估值5001,保費=5001*3%=150元
*注:最高理賠額不超過人民幣壹萬元。

22、保障的期限,理賠時限是多久?

保障的期限是自保單生效之日起一年內有效。

在保障期限內如發生車輛轉讓,保障期限自動中止;購保人應及時通知趣動智能辦理變更手續,手續變更次日起零時保障責任恢復,否則,根據保障條款,太平財險不承擔保障責任。

(1)啟動理賠:自理賠證據中報警(或立案)回執時間開始計算,滿30日啟動理賠程序。

(2)確認理賠:證據審核及確認理賠時間為3個工作日內。

(3)理賠完成:賠償時間為購保人至門店購車日起3個工作日內,

23、丟車理賠中的拍照位置點,是什么意思?

車輛發生丟失,車主首先必須在云騎app中點擊“報失”按鈕,取得《報警回執單》,然后在點擊報失理賠12小時內到車輛目前的位置點300米范圍內拍攝自拍照一張,提交給趣動公司申請丟車理賠。

24、理賠的錢怎么取出來?

我們的保障宗旨就是解決丟車,讓車友能夠一直有車可以騎,是“你丟車我賠車”,當理賠成功后,“云騎”app上將有一個理賠成功二維碼,消費者拿著二維碼到“云騎”上的車店附近合作門店,選好車款后出示二維碼進行付款,如選購的車輛價格超過理賠金額,則需要補充差價;如選購車輛價格比理賠金額低,則可以選購騎行裝備以達到理賠金額;

25、當發現車子丟失后,如何報失,如何理賠?

(1)當發生投保車輛被盜后,用戶第一時間在“云騎APP“无国产精品视频白浆免费视频界面,點擊報失理賠按鈕并立即報警

(2)12小時內追蹤至車輛軌跡最終點300米內,并用“報時理賠”中的拍照功能拍照。

(3)取得警方報警回執并上傳 理賠流程:待以上所有證據上傳完成,30天后(如未破案)進入理賠程序。

(4)趣動公司會在3個工作日內對證據進行審核并確認是否賠付。

(5)用戶收到理賠通知后便可去門店憑賠付二維碼購車。

(6)購車完成后門店用云騎門店App 掃描客戶賠付二維碼。

(7)客戶確認后,趣動會將賠付款在3個工作日內轉賬至車店賬戶。

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